La Omnicanalidad es un término muy utilizado en la actualidad en el sector retail. Pero, ¿por qué? Muchos retailers físicos impulsan sus canales online e invierten en desarrollar una conexión entre sus tiendas físicas y digitales, a la vez que muchos pure players se adentran en el mundo de las tiendas físicas para acercarse de sus clientes. La realidad es que el auge de la omnicanalidad tiene mucho que ver con la experiencia de compra.

Forum Sport perteneciente al Grupo Eroski, es una red de tiendas de equipamiento y material deportivo, fundada en 1991 con el objetivo de promover el espíritu deportivo.

El Customer Journey representa las diferentes fases por las cuales pasa un consumidor en la relación con una marca o empresa. También llamado Recorrido del Cliente, permite segmentar y focalizar el esfuerzo para impactar mejor en los consumidores que estén en una u otra fase del proceso de compra.

El consumidor digital hace referencia a los consumidores que interactúan diariamente con el canal online. Esto engloba a casi la totalidad de la población, que de una manera u otra accede a internet, y donde cerca del 90% de la población cuenta con un smartphone. Por tanto, los consumidores son cada vez más digitales y utilizan los diferentes canales a su alcance para consumir.

El conteo de personas en las tiendas físicas permite medir el comportamiento del cliente en el interior de la tienda. De la misma forma se estudia el tráfico de una página web, el tráfico peatonal en los establecimientos comerciales también es medible.

Muchos retailers siguen sin tener una visibilidad completa de lo que ocurre en sus puntos de venta, y utilizan el volumen total de ventas para determinar el éxito de sus comercios. Pero, ¿son las ventas el mejor indicador para medir la eficiencia comercial?

Uno de 50 es la marca española de venta de joyería exclusiva y artesanal, con sede en Madrid, donde cuenta con una fábrica donde realiza toda su producción, y donde trabajan más de 600 personas.

La Casa de las Carcasas es una cadena de tiendas donde se vende principalmente carcasas para móviles. La empresa ha tenido un gran crecimiento desde sus inicios en 2012. Al principio empezó siendo una tienda online, y en el año 2013 abrió su primera tienda física en Madrid. Hasta la fecha, La Casa de las Carcasas ha tenido un crecimiento continuo llegando hoy en día a más de 100 tiendas físicas repartidas por el país.

Nyx, la marca de belleza y maquillaje, propiedad del grupo L'Oréal, retoma su expansión en el norte de México, con la apertura de su próxima tienda en la ciudad de Monterrey.

Este mes entrevistamos a Mattia Caruso, retailer de las tiendas Nove25. Nos cuenta su rol dentro de la empresa y las tecnologías que están cambiando el paradigma de las ventas minoristas en todo el mundo.