Todos los retailers están preocupados en menor o mayor medida por la omnicanalidad. La implantación y mejora de las estrategias omnicanales para mejorar la experiencia del cliente, la fidelización y las ventas es una prioridad en el conjunto del sector. 

La omnicanalidad es ahora una necesidad y es posible gracias a la tecnología. A ello, se tiene que añadir la importancia del personal que es esencial para el éxito de las ventas.

Hoy se cuestionan muchos relatos ficticios que hace años intentaron imaginarse lo que podía pasar en el futuro teniendo en cuenta de cómo iba avanzando el mundo. 2017, 2020, 2046… ya hemos alcanzado ese futuro utópico y ahora en lugar de ficción podemos construir relatos sobre la realidad.

En un contexto de transformación y de competencia desenfrenada en el retail, las marcas concentran todos sus esfuerzos en la experiencia del cliente con la marca y en sus diferentes, pero complementarios, canales de venta. A fuerza de insistir en esta tendenciosa estrategia del retail, las marcas a veces se olvidan del papel que han de cumplir los directores de las marcas. Ellos también han de pasar por una experiencia que nace de una buena formación y una buena adaptación de los trabajadores en el corazón de la marca y en sus respectivas plataformas, entre ellas la tienda.