En el sector retail, factores cómo la localización de los puntos de venta, la manera en la que se organizan los productos o incluso la relación con los clientes forman la identidad de la marca. Pero además de esto, hay otros factores que influyen en la satisfacción del cliente y en la imagen.
Ya le queda poco al 2018, y todos los comercios están en plena campaña de navidad. Los fines de semana previos al día de navidad suelen ser días de mayor afluencia de gente en busca de regalos y compras. Tras un Black Friday positivo, se espera que la campaña de navidad de este año sea positiva.
En este artículo vamos a ver 7 KPIs que se pueden medir en el punto de venta físico y que nos dan una visión real de los puntos débiles de nuestro negocio. Generalmente, el valor de las ventas es un KPI muy utilizado para medir el rendimiento de las tiendas. A mayor cifra de ventas, mejor funciona una tienda. Pero esto tiene muchos matices. Un comercio puede tener unas ventas mayores porque la localización es mejor, pero ¿realmente eso implica un equipo de ventas más eficiente? ¿Los escaparates son más o menos atractivos? ¿La experiencia del cliente es homogénea entre todos los puntos de venta?
El surgimiento del consumidor multicanal y los nuevos hábitos de consumo hacen que el sector retail evolucione, y aunque la industria cambia, existe un efecto doble desde las grandes marcas hacia los consumidores y viceversa. Para los retailers, se ha convertido en todo un enigma descifrar las acciones que tendrán mayor efecto y que mejor funcionarán en el punto de venta.
El Black Friday se ha convertido en uno de los eventos comerciales más populares a nivel global. El día oficial del Black Friday 2018 es el viernes 23 de noviembre, aunque muchas empresas realizan multitud de descuentos flash a lo largo de la semana. Durante estos días, y principalmente en el día del Black Friday la gente acude a las tiendas físicas buscando los descuentos. En el Black Friday 2017 ya vimos cómo el tráfico peatonal aumentó, por lo que esto implicará una mayor afluencia de gente dentro de las tiendas, y por tanto la oportunidad de realizar más ventas, siempre que los puntos de venta estén preparados para este aumento de las visitas.
La experiencia del cliente en tienda es ese conjunto de factores que generan una mayor satisfacción del potencial cliente, y por tanto se propicia un entorno adecuado para la compra. Esto puede ser desde el trato del personal, pasando por el ambiente de la tienda (música, colores, olor, etc) hasta la facilidad para encontrar productos.
Aunque las estadísticas y los informes apunten a un crecimiento de las tiendas online frente al retail físico, existen muchas razones por las cuales las tiendas físicas no van a desaparecer. Es una realidad: Todo el mundo compramos por internet y seguramente hayamos hechos nuestra última compra hace unos días o semanas como máximo. Pero no por ello se ha dejado de comprar en tienda física. En este articulo vamos a ver cuales son las 5 razones principales por las cuales las tiendas físicas van a sobrevivir.
Saber la cantidad de gente que pasa por delante de tu punto de venta es mucho más importante de lo que podría parecer. Conocer el número de peatones que pasan todos los días permite hacer estimaciones sobre la rentabilidad y, por tanto, sobre la viabilidad de la tienda y de ahí que este dato tenga mucho valor para el retailer.
El aumento de las tecnologías y del mundo digital ha cambiado la manera en la cual los clientes interactúan con los productos y con las tiendas. Los retailers redoblan sus esfuerzos para garantizar a los clientes experiencias únicas, para desmarcarse de la competencia y obtener ventajas competitivas. Pero a veces, todo este esfuerzo se ve diluido por una mala organización y ejecución en tienda.
Hoy en día, los clientes que entran a una tienda buscan "experiencias", no simplemente "productos". Los minoristas que concentran todos sus esfuerzos e inversiones solo en las ventas también podrían decepcionar a los clientes más leales.
