El Customer Journey representa las diferentes fases por las cuales pasa un consumidor en la relación con una marca o empresa. También llamado Recorrido del Cliente, permite segmentar y focalizar el esfuerzo para impactar mejor en los consumidores que estén en una u otra fase del proceso de compra.

El consumidor digital hace referencia a los consumidores que interactúan diariamente con el canal online. Esto engloba a casi la totalidad de la población, que de una manera u otra accede a internet, y donde cerca del 90% de la población cuenta con un smartphone. Por tanto, los consumidores son cada vez más digitales y utilizan los diferentes canales a su alcance para consumir.

El conteo de personas en las tiendas físicas permite medir el comportamiento del cliente en el interior de la tienda. De la misma forma se estudia el tráfico de una página web, el tráfico peatonal en los establecimientos comerciales también es medible.

Muchos retailers siguen sin tener una visibilidad completa de lo que ocurre en sus puntos de venta, y utilizan el volumen total de ventas para determinar el éxito de sus comercios. Pero, ¿son las ventas el mejor indicador para medir la eficiencia comercial?

Las compras por impulso representan las compras que realizan los consumidores, pero que no tenían la intención de hacer antes de entrar en el punto de venta.

El comercio físico busca reinventarse con el fin de mejorar la experiencia del cliente en tienda. En este contexto actual donde la experiencia de compra es un factor muy cuidado por los comercios, el Click and Collect es un gran aliado para cualquier retailer.

La capacidad de obtener datos relevantes sobre el comportamiento del cliente se ha convertido en una pieza fundamental para sobrevivir en el sector retail, y aquí es donde entra en juego el Wifi Tracking.

Los usuarios utilizan el canal online tanto para comprar como para informarse y comparar productos. El uso cada vez mayor de los dispositivos móviles y del comercio online hace cada vez más necesario la integración de estos canales de venta en el retail físico.

Si usted es el propietario de una tienda o tiene un negocio, seguramente le interesarán todos los métodos para aumentar las ventas y el rendimiento. Hoy en día, el estudio y el análisis del comportamiento de los clientes es esencial para comprender por qué las personas deciden compran un producto o servicio en particular, o por qué una marca fideliza a sus clientes.

El sector retail ha evolucionado muy rápidamente en los últimos años, y aunque a un ritmo más lento del que a veces los propios consumidores demandan, poco a poco las tiendas se adaptan a los nuevos hábitos de consumo y las preferencias de los consumidores.