• Buenos días Christophe, ¿podrías hablarnos de Espace Emeraude y qué función desempeñas dentro de la empresa?

Hoy en día, los clientes que entran a una tienda buscan "experiencias", no simplemente "productos". Los minoristas que concentran todos sus esfuerzos e inversiones solo en las ventas también podrían decepcionar a los clientes más leales.

Los comportamientos de compra de los consumidores cambian constantemente y, como sabemos, el comercio electrónico no deja de ganar peso, pero ¿por qué?

Vivimos en un mundo cada vez más conectado. Los consumidores afrontan dos tipos de realidades: por un lado, el mundo físico, donde se interactúa directamente con el entorno, paseamos por una calle, vamos a un centro comercial, miramos los escaparates de una tienda y pedimos la opinión de un producto o servicio a amigos y familiares.

La tecnología de conteo permite analizar los KPI de tu tienda al igual que lo harías para un eCommerce, pero para realizar un buen análisis de los datos, la calidad en la obtención y el tratamiento de los datos es fundamental. Como ya vimos en el artículo anterior sobre la influencia de los diferentes tipos de conteo en la calidad de los datos, tener un contador que genere datos fiables sobre las visitas a tu tienda, el número de entradas y salidas con el menor porcentaje de error es fundamental para poder tomar decisiones acertadas.

En el comercio retail se pueden obtener diferentes indicadores para medir el comportamiento del cliente. Al igual que medir cuanta gente entra dentro de la tienda aporta información muy valiosa sobre que porcentaje de clientes se va o no con las manos vacías, medir cuanta gente pasa por delante de los escaparates es un dato muy valioso para cualquier retailer.

Cuando se tienen diferentes puntos de venta, los retailers se confrontan a que no todas las tiendas tienen por qué tener el mismo rendimiento.

En el sector minorista, los cambios en las necesidades del consumidor tienen un impacto en las empresas. Estos cambios afectan al comportamiento del cliente y su proceso de compra.

Cada vez son más los datos que se pueden obtener en el sector retail. El análisis de los consumidores (ya sea de manera online u offline) para adelantarse a las demandas del cliente es un factor tenido en cuenta por todos los retailers y directores de marketing del sector.

Thomas Donnet, nuevo Country Manager Francia de TC Group Solutions, nos explica en esta entrevista su visión sobre el sector retail. Thomas cuenta con una experiencia de más de 15 años en el sector, ofreciendo soluciones innovadoras para mejorar los puntos de venta. En esta entrevista nos cuenta la situación del sector retail internacional, y más precisamente en Francia.