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Las calles comerciales de Sabadell descienden su tráfico peatonal un 28% esta semana
Omnichannel Retail
XIV edición de Urban Commerce: digitalización y sostenibilidad comercial
¿Cómo mejorar las ventas de las tiendas menos rentables?
Entrevista a Alberto Velarde y Juan Antonio García, CEO y COO de Flamingo Sunglasses

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La diferenciación es el éxito del retail

La magia de sorprender a los consumidores es un requisito imprescindible para tener éxito en el sector del retail. Toys "R" Us, es una cadena internacional de jugueterías que está quebrando en algunos países como Estados Unidos o Inglaterra debido a los cambios de consumo de la sociedad actual y al auge de la competencia de Internet. La primera tienda fue abierta en 1948 por el fundador Charles Lazarus que luego se convirtió en Toys"R"Us y aprovechó el auge de la demanda de juguetes del "baby boom" que siguió a la Segunda Guerra Mundial.

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Apocalipsis del retail: ¿Mito o realidad?

Las tiendas físicas no sufrirán un apocalipsis pero deberán reinventarse ya que la manera de consumir ha cambiado. El online ha ganado terreno al offline. Sin embargo, lo importante es saber crear una sinergia entre la tienda online y la física aplicando herramientas tecnológicas como la inteligencia artificial o la realidad virtual a las tiendas tradicionales.

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¡Nos vamos a EuroCis!

Del 27 de febrero al 1 de Marzo en Düsseldorf (Alemania), se lleva a cabo EuroCis, una de las ferias líderes en la tecnología retail y de comercio al por menor. Durante tres días seguidos, de 10h a 18h, será posible visitar y descubrir soluciones de última generación para el retail, como por ejemplo: tecnología para puntos de venta, software comercial, soluciones móviles entre muchas otras. Desde el 2006, EuroCis se ha celebrado cada dos años y representa un esperado evento para muchos profesionales del sector: en ediciones anteriores ha contado con más de 400 expositores de 29 países diferentes. Además, unas 10.000 personas la han visitado convirtiéndola en una de las ferias más importantes del sector.

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El creciente auge de San Valentín en España

En España, no fue hasta 1948 que el avispado José Pepín Fernández, fundador de "Galerías Preciados" trajo la tradición anglosajona de regalar flores o dulces a la pareja. Esta fecha es conocida como San Valentín, el día de los enamorados. Fue gracias al escritor y periodista César González-Ruano que lanzó la idea en el Diario "Madrid". A partir de entonces, se convirtió en una fecha comercial como ya ha sucedido con Halloween. San Valentín es el 14 de febrero y aunque en España no se celebra tanto como el Día de San Jordi no deja de ser un día comercial a nivel global.

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El yoga cómo método de relajación para los consumidores

Constantemente, los retailers piensan en cómo pueden mejorar la experiencia de compra de los consumidores, como pueden aumentar la rentabilidad de sus tiendas o supermercados y qué innovaciones serían necesarias para diferenciarse de la competencia. La cadena británica Waitrose ofrece una novedad para relajar a los clientes a la hora de realizar sus compras y ¿de qué manera? Ofreciendo clases de yoga nocturnas en sus tiendas.

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¿Cómo serán los lineales inteligentes?

Kroger, el retailer estadounidense ha creado un sistema denominado Kroger Edge que será capaz de crear una comunicación directa entre el consumidor y los lineales del supermercado. Se trata de sustituir las tradicionales etiquetas de papel situadas en los lineales por pequeñas pantallas digitales en el que se podrá apreciar el precio, información sobre el producto, anuncios publicitarios, cupones promocionales y de descuentos. Tiene previsto implantar su tecnología en 200 tiendas durante este 2018.

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Tendencias del retail en el 2018

La tecnología evoluciona constantemente y las tiendas físicas deben adaptarse a la nueva era. Existen ciertas tendencias para el retail que seguramente sucederán este 2018.

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El futuro de las tiendas físicas

Debido a los cambios de consumo de la sociedad y el avance tecnológico las tiendas físicas deben estar constantemente adaptándose para no desaparecer. Debido a ello, se han creado puntos de venta que no almacenan producto alguno y que se conocen también como tiendas de ladrillo y mortero. Estas mismas pueden convertirse en el futuro del comercio minorista. Las marcas se están decantando por este tipo de espacio minorista sin producto qué vender conocido como un-store. Se alejan de los modelos tradicionales de tienda y se enfocan más en la participación de cliente, los servicios, etc ya que la experiencia de compra se basa en el compromiso de marca de primera línea y en la fidelización del consumidor más que en la venta final.

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¿Cuánto influyen los menores en la decisión de compra?

Según una encuesta llevada a cabo por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a 634 personas de 20 a 70 años sobre cómo afecta la publicidad en los menores, el 59% de los padres reconoce que sus hijos influyen a la hora de comprar un producto en la tienda.

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Cómo fidelizar a los clientes

Para que los retailers tengan éxito con sus tiendas es muy importante cuidar el cliente, el consumidor. Es necesario conocer sus expectativas e intentar cumplirlas, para de esta manera, aumentar ventas y además obtener la satisfacción del consumidor. En muchas ocasiones, se pueden ocasionar malentendidos o quejas por parte del cliente por eso es importante simplificar al máximo su compra. Lo que una persona espera encontrar en la tienda viene determinado por lo que ha podido ver en el escaparate, en las redes sociales, en la web, por lo tanto, el interior de la tienda tiene que ser acorde con lo que el cliente ha visto.

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